Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados pela clínica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, e demais normas aplicáveis à atividade médica e assistencial.

O responsável técnico pela clínica é o Dr. Leandro Ferreira, CRM-MG 66339.

1. Quem somos

A Singular Medicina e Estética Avançada Ltda ME atua na prestação de serviços médicos, assistenciais, estéticos e de saúde integrada, realizando atendimentos presenciais e/ou por meio de seus canais oficiais de comunicação.

Nossos canais oficiais de contato são:

2. Quais dados pessoais coletamos

A clínica poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, paciente ou responsável legal, especialmente quando houver contato pelo site, WhatsApp, telefone, formulário, redes sociais, atendimento presencial ou outros canais oficiais.

Podemos coletar, conforme a necessidade do atendimento:

• nome completo;
• CPF, RG ou outro documento de identificação;
• data de nascimento;
• telefone, WhatsApp e e-mail;
• endereço;
• informações de convênio, plano de saúde ou forma de pagamento;
• dados necessários para agendamento de consultas, avaliações, exames ou procedimentos;
• informações enviadas em formulários, mensagens, solicitações ou contatos realizados com a clínica;
• dados de navegação no site, como endereço IP, cookies, páginas acessadas e informações técnicas do dispositivo.

Em razão da natureza dos serviços prestados, também poderemos tratar dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, como histórico clínico, queixas, exames, laudos, prescrições, prontuário, imagens clínicas, informações sobre medicamentos, procedimentos realizados, evolução do atendimento e demais informações necessárias à prestação adequada dos serviços médicos, assistenciais e estéticos.

3. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• realizar agendamentos de consultas, avaliações, exames e procedimentos;
• confirmar horários e enviar lembretes de atendimento;
• prestar atendimento médico, assistencial, estético e administrativo;
• elaborar, atualizar e manter prontuários, fichas, guias, documentos médicos e registros internos;
• responder dúvidas, solicitações e mensagens enviadas pelo site, WhatsApp, telefone, redes sociais ou outros canais;
• emitir recibos, notas fiscais, cobranças e documentos relacionados ao atendimento;
• realizar comunicação com pacientes, responsáveis legais, convênios, laboratórios, hospitais, profissionais de saúde e prestadores necessários ao atendimento;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, sanitárias e éticas;
• preservar direitos da clínica, dos profissionais de saúde e dos pacientes;
• melhorar a experiência do usuário no site;
• realizar comunicações institucionais, informativas ou de relacionamento, quando permitido pela legislação aplicável.

4. Base legal para o tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais é realizado conforme as hipóteses previstas na LGPD, especialmente para:

• execução dos serviços solicitados pelo paciente;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• tutela da saúde em procedimento realizado por profissionais de saúde;
• proteção da vida ou da saúde;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular;
• consentimento do titular, quando necessário.

O tratamento de dados pessoais sensíveis, especialmente dados relacionados à saúde, será realizado apenas quando necessário para a prestação dos serviços médicos, assistenciais, estéticos, administrativos ou para cumprimento de obrigações legais, regulatórias e éticas.

5. Atendimento por WhatsApp, telefone, formulário e canais digitais

Ao entrar em contato com a clínica pelo WhatsApp, telefone, formulário do site, redes sociais ou qualquer outro canal digital, o usuário declara estar ciente de que seus dados poderão ser utilizados para retorno da solicitação, confirmação de agendamento, envio de informações relacionadas ao atendimento, orientações administrativas e comunicações necessárias à prestação do serviço.

A clínica poderá entrar em contato por WhatsApp, telefone, SMS ou e-mail para tratar de assuntos relacionados a agendamentos, confirmações, retornos, orientações, pagamentos, documentos, exames ou informações diretamente vinculadas ao atendimento solicitado.

O usuário poderá solicitar, a qualquer momento, a interrupção do recebimento de comunicações não essenciais, respondendo “SAIR” pelo WhatsApp ou entrando em contato pelo e-mail contato@singularclinicamedica.com.

6. Compartilhamento de dados pessoais

A Singular Medicina e Estética Avançada Ltda ME poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e dentro dos limites legais, com:

• profissionais de saúde envolvidos no atendimento;
• equipe administrativa autorizada;
• laboratórios, clínicas de imagem, hospitais e serviços complementares;
• operadoras de planos de saúde e convênios, quando aplicável;
• sistemas de prontuário eletrônico, agenda, gestão, CRM, hospedagem, e-mail, telefonia, WhatsApp e plataformas de atendimento;
• empresas de pagamento, contabilidade, auditoria, assessoria jurídica, suporte técnico e tecnologia;
• autoridades públicas, judiciais, sanitárias, conselhos profissionais ou órgãos reguladores, quando houver obrigação legal ou solicitação legítima.

A clínica não vende dados pessoais de pacientes e não compartilha dados de saúde para fins comerciais indevidos.

7. Prontuário, sigilo médico e confidencialidade

As informações clínicas e assistenciais dos pacientes são tratadas com confidencialidade e protegidas por sigilo profissional.

O acesso a prontuários, exames, laudos, prescrições, registros de saúde, imagens clínicas e demais informações assistenciais é restrito a profissionais autorizados e somente ocorrerá quando necessário para a prestação do atendimento, cumprimento de obrigações legais, regulatórias, éticas ou exercício regular de direitos.

A clínica adota medidas para preservar o sigilo médico, a privacidade dos pacientes e a segurança das informações tratadas em seus ambientes físicos e digitais.

8. Cookies, pixels e tecnologias de rastreamento

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, medir audiência, entender como os usuários interagem com nossas páginas, aprimorar nossos serviços e, quando permitido, realizar ações de publicidade, comunicação e remarketing.

Podemos utilizar ferramentas como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Tag Manager ou tecnologias semelhantes, sempre observando a legislação aplicável e as preferências do usuário.

Não utilizamos informações sensíveis de saúde para segmentação publicitária individualizada. Dados de navegação poderão ser utilizados de forma limitada para mensuração, segurança, melhoria do site e campanhas institucionais.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies ou gerenciar suas preferências conforme as opções disponibilizadas no site.

9. Segurança dos dados

A clínica adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento irregular.

Entre as medidas adotadas, poderão estar:

• controle de acesso a sistemas e documentos;
• uso de senhas e permissões restritas;
• armazenamento em ambientes protegidos;
• orientação da equipe sobre sigilo e proteção de dados;
• uso de sistemas e ferramentas com mecanismos de segurança;
• procedimentos internos para preservação da confidencialidade das informações.

Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema físico ou digital é completamente imune a riscos. Por isso, a clínica busca manter suas práticas de segurança constantemente atualizadas.

10. Prazo de armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, prestar os serviços solicitados, cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, sanitárias e éticas, bem como para resguardar direitos da clínica, dos profissionais e dos pacientes.

Dados constantes em prontuários, documentos médicos, registros assistenciais, fiscais e administrativos poderão ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação e normas profissionais aplicáveis.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
• oposição ao tratamento, quando cabível;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas de forma integral quando houver obrigação legal, regulatória, ética, sanitária, necessidade de preservação de prontuário, proteção da saúde ou exercício regular de direitos.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail contato@singularclinicamedica.com ou pelo telefone/WhatsApp +55 31 98548-5412.

12. Dados de crianças e adolescentes

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, a clínica adotará cuidados adicionais e poderá solicitar informações, documentos e autorizações dos pais ou responsáveis legais, sempre observando o melhor interesse do menor e a legislação aplicável.

13. Uso de imagens, vídeos, depoimentos e casos clínicos

Imagens, vídeos, depoimentos, relatos, casos clínicos ou materiais que possam identificar pacientes somente serão utilizados mediante autorização específica, destacada e adequada, respeitando a legislação de proteção de dados, o sigilo médico, a privacidade do paciente e as normas éticas aplicáveis à publicidade médica.

A autorização para uso de imagem ou depoimento, quando solicitada, será tratada separadamente desta Política de Privacidade.

14. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para páginas externas, redes sociais, plataformas de atendimento, mapas, sistemas de agendamento ou outros sites de terceiros.

A Singular Medicina e Estética Avançada Ltda ME não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites e plataformas de terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade desses serviços.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão mais recente estará sempre disponível neste site.

Última atualização: 16 de junho de 2026.

16. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato com a clínica: